Holedo schließt sich mit UpCloud zusammen, um die Erwartungen zu erhöhen und neue Servicestandards in der HR-Technologie zu setzen

Wir bei Holedo haben mit Dienstleistern aller Größenordnungen zusammengearbeitet, darunter auch mit namhaften Anbietern, und wir haben immer wieder die gleichen Pannen erlebt. Trotz ihrer enormen Ressourcen und ihres Einflusses liefern diese Unternehmen nicht den Service, den wir brauchen. Aufgrund ihrer Größe und Marktdominanz werden sie oft nicht zur Rechenschaft gezogen, so dass kaum Raum für echte Verbesserungen bleibt. Dabei geht es nicht nur um fehlerhafte Prozesse, sondern auch um gebrochene Versprechen, die von der Konzentration auf den Gewinn und nicht auf den Kunden bestimmt werden.

Einer meiner ältesten Freunde aus Kindertagen arbeitete im Kundendienst von AWS. Er verstand die Probleme der Kunden, setzte sich für sie ein und drängte das Unternehmen, die Probleme anzuerkennen und zu lösen. Aber AWS wollte das nicht hören, und er wurde gefeuert, weil er versuchte, den Kunden zu unterstützen. Das ist nur ein Beispiel für das Missmanagement, das wir in großen Unternehmen beobachten. Sie gehen davon aus, dass das Problem immer auf der Seite des Kunden liegt, und sind nie bereit, Verantwortung zu übernehmen oder zuzuhören.

Kürzlich bestellte ich eine eSIM bei Three, einem großen Konglomerat aus Hongkong, und der Link in der Aktivierungs-E-Mail funktionierte nicht. Ohne ihn konnte ich den QR-Code zur Aktivierung der eSIM nicht auf mein Telefon bekommen. Ich habe dem Kundendienst genau erklärt, was das Problem war: Der Link in der automatischen E-Mail war defekt. Es dauerte eine Woche, bis sie das, was ich am ersten Tag erklärt hatte, untersuchten. Sie konnten einfach nicht glauben, dass das Problem existiert. Ein Teil des Problems war der ausgelagerte Kundendienst, und das Team, das ihn bearbeitete, kümmerte sich nicht darum. Das ist ein weiterer Grund, warum wir bei Holedo die Dinge anders angehen.

Da wir selbst ein technisches Unternehmen sind, wissen wir, dass solche Eingriffe in der Realität oft weniger als fünf Minuten dauern. Es ist so einfach, wie sich in die Datenbank einzuloggen und ein Regex-Muster zu korrigieren, einen Index zu aktualisieren oder ein Zeichenproblem wie einen Umlaut zu korrigieren. Aber bei diesen Mega-Anbietern ist der Kundendienst so weit von den Leuten entfernt, die das Problem tatsächlich beheben können, dass nie etwas passiert. Das ist das Problem - und wir beheben es. Bei Holedo sorgen wir dafür, dass die richtigen Leute vor Ort sind, miteinander verbunden und in der Lage, schnell zu handeln.

Wir gehen nach oben. Wir lassen die monopolistischen Giganten hinter uns und konzentrieren uns auf das, was funktioniert. Unsere Partnerschaft mit UpCloud ist Teil dieses Wandels. Nach der Bewertung mehrerer Anbieter haben wir uns für UpCloud entschieden, weil das Unternehmen Skalierbarkeit und den direkten, reaktionsschnellen Support bietet, den wir brauchen.

Dabei geht es nicht nur darum, die Hosting-Ausgaben zu verwalten oder das beste Angebot zu erhalten, sondern auch darum, effizienter zu arbeiten. Ineffizienz von Lieferanten treibt die Kosten in die Höhe, und mit UpCloud durchbrechen wir das. Wir haben es nicht mit Bürokratie oder Verzögerungen zu tun. Wir arbeiten mit einem Team zusammen, das aktiv wird und sich direkt mit uns auseinandersetzt. Obwohl die Partnerschaft neu ist, sind wir zuversichtlich, dass wir mit UpCloud effizient skalieren können, ohne die Verzögerungen und zusätzlichen Kosten, mit denen wir bisher zu kämpfen hatten.

Diese Entscheidung steht im Einklang mit unserer Philosophie in Bezug auf den Kundenservice. Wie ich bereits in früheren Artikeln erwähnt habe, glaube ich an den Umgang mit echten Menschen, nicht mit Chatbots. Kundenservice ist etwas, das ich niemals auslagern würde, und es ist wichtig, dass unsere Lieferanten diese Ansicht teilen. Durch die Zusammenarbeit mit UpCloud können wir in Echtzeit mit ihrem Team in Kontakt treten und sicherstellen, dass unsere Infrastruktur gut verwaltet wird und für das Wachstum bereit ist.

Um einen erstklassigen Service zu bieten, arbeitet Holedo mit Unternehmen zusammen, die wie wir auf Effizienz, Reaktionsfähigkeit und Innovation setzen. Mit UpCloud stellen wir sicher, dass unsere Plattform stets stabil, skalierbar und wachstumsbereit ist und von Menschen unterstützt wird, die sich genauso für den Fortschritt einsetzen wie wir.

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